Tout avait pourtant commencé comme un succès annoncé.
Huda Beauty dévoile une collaboration très attendue avec Huda Mustafa, révélée dans Love Island USA : une personnalité adorée, une communauté engagée, un storytelling parfaitement aligné avec l’ADN de la marque.
Le lancement de la nouvelle Easy Bake Duo promettait viralité, visibilité et un mois de contenus effervescents.

Puis, tout bascule…
Un live Instagram.
Une remarque raciste venue d’un spectateur.
Un rire interprété comme un soutien.
En quelques secondes, la conversation change de ton et l’enthousiasme général laisse place à un débat massif. La collaboration, célébrée la veille, devient l’objet d’une polémique mondiale.

La réaction Huda Beauty : immédiate, claire, irréprochable

Face à la crise, Huda Beauty prend la parole sans hésiter :
• retrait immédiat des contenus liés à la collaboration
• fin officielle du partenariat
• rappel ferme de ses valeurs : “Ces propos ne reflètent pas notre vision.”

La marque agit vite. Et surtout, elle agit juste :

Dans l’univers de la beauté, façonné par des valeurs d’inclusion, de diversité et de respect, le silence aurait été une erreur stratégique majeure. La réactivité protège la réputation, la cohérence la renforce.

Influenceurs/Créateurs de contenus : un levier puissant qui exige une stratégie solide :

Cette crise rappelle une réalité essentielle : un influenceur n’est pas uniquement un créateur de contenu, mais un acteur de votre image.

Les collaborations amplifient tout :
• la visibilité
• la portée
• mais aussi les dérapages

Huda Beauty n’a pas désigné un coupable.
Elle a réaffirmé un principe fondamental : les partenariats doivent être alignés avec les valeurs de la marque et le rester à chaque instant.

Une décision qui ne marginalise pas l’influenceur, mais qui recentre la conversation sur la responsabilité collective.

Une décision coûteuse aujourd’hui, mais gagnante demain :

Rupture de contrat, perte de visibilité, arrêt d’une campagne prometteuse: 

Oui, la décision a un prix.

Mais Huda Beauty fait un choix stratégique à long terme : préserver la confiance de sa communauté et la clarté de son positionnement.

Les marques qui gagnent ne sont pas celles qui évitent les crises.
Ce sont celles qui y répondent avec cohérence.

La leçon : la cohérence est la meilleure protection d’une marque :

À l’ère des collaborations express et des bad buzz instantanés, la vraie question n’est plus
“Comment faire du bruit ?” mais  “Comment rester fidèle à ses valeurs quand tout va trop vite ?”

Huda Beauty a choisi la voie la plus exigeante : celle de l’alignement.
Et une marque alignée est une marque respectée.

Pourquoi cette étude de cas doit faire réfléchir toutes les marques

Une crise ne détruit pas une marque. Elle révèle ce qu’elle est réellement.

Et pour que cette révélation soit positive, il faut :
• une vision stratégique claire
• une communication maîtrisée
• une anticipation des risques
• un alignement fort entre identité et actions
• des décisions cohérentes, même sous pression

Sans préparation, la crise prend le contrôle. Avec la bonne stratégie, vous gardez la maîtrise du récit.

Votre marque est-elle prête à affronter ce type de situation ?

Parce qu’un incident peut éclater en quelques secondes. Parce qu’un partenariat peut déraper malgré les meilleures intentions. Parce qu’une réputation se construit chaque jour.

• BY Designer Studio vous accompagne dans :
  • le conseil stratégique
  • la gestion et l’anticipation de crise
  • l’audit réputationnel
  • l’alignement identité / valeurs
  • la construction de marques cohérentes, fortes et durables

  
  

Nous aidons les marques à être prêtes avant, alignées pendant, et renforcées après.

👉 Si vous souhaitez structurer votre stratégie ou anticiper les risques, nous pouvons échanger dès maintenant.